Question 1

¿Puedo probarla sin registrarme?

Accepted Answer

Sí. Desde la página de inicio toca “Probar la app ahora” y entras a una prueba interactiva breve con datos de ejemplo. No pide correo ni tarjeta, y todo se queda en tu dispositivo: no guardamos nada en la nube.

Question 2

¿La prueba gratuita pide tarjeta?

Accepted Answer

Sí. Al crear tu cuenta tienes 14 días gratis con todo incluido y no necesitas tarjeta para empezar. Cuando terminan, tu información se queda guardada y puedes seguir consultándola; para volver a registrar movimientos eliges un plan.

Question 3

¿Puedo usar la prueba gratuita otra vez si borro mi cuenta y creo una nueva?

Accepted Answer

No. Guardamos un registro permanente de que esa persona ya usó su prueba, así que una cuenta nueva con el mismo correo o el mismo método de pago inicia directamente en plan de paga.

Question 4

¿Cuándo se cobra mi suscripción y cómo lo veo?

Accepted Answer

El cobro es mensual y automático en la fecha de renovación que aparece en Membresía. Cada cargo queda listado en el historial de facturas con su comprobante de Stripe para descargar.

Question 5

¿Qué pasa si mi tarjeta falla?

Accepted Answer

Verás un aviso de pago pendiente dentro de la app y podrás reintentar el cobro o actualizar la tarjeta desde Membresía. Si el pago sigue sin completarse, el acceso a las funciones se bloquea hasta regularizarlo; tus datos no se borran.

Question 6

¿Cómo cancelo?

Accepted Answer

Desde Membresía, en la sección de método de pago y baja. La cancelación aplica al final del periodo ya pagado: conservas el acceso hasta esa fecha y no se genera un cargo nuevo.

Question 7

¿Los add-ons son un pago único?

Accepted Answer

No. Cada extra (usuario, sucursal o negocio adicional) es mensual y se suma a tu suscripción. En la renovación se cobran todos juntos en un solo cargo, con su desglose por concepto.

Question 8

¿El precio de los add-ons es piramidado o acumulativo?

Accepted Answer

No es piramidado. El precio es lineal por unidad: un usuario extra cuesta $25/mes, dos cuestan $50/mes y tres cuestan $75/mes. Nunca se suman escalones (no es 25 + 50 = 75 con dos usuarios).

Question 9

¿Por qué al agregar extras me llegaron facturas pequeñas y distintas?

Accepted Answer

Porque se cobra solo la parte proporcional de los días que faltan para tu corte (prorrateo). Si agregas un extra a mitad de mes pagas medio mes; si agregas otro días después, pagas los días que resten desde ese momento. Por eso los importes son diferentes entre sí y menores al precio completo. Desde tu siguiente renovación todo se unifica en un solo cargo mensual completo.

Question 10

¿Puedo quitar un add-on?

Accepted Answer

Sí, siempre que ya no lo estés usando. Primero reduce el uso (por ejemplo, quita al usuario o desactiva la sucursal) y después baja la cantidad del extra. Stripe genera el crédito por el tiempo no usado y lo aplica a tu siguiente factura.

Question 11

¿Qué pasa si llego al límite de ventas de mi plan?

Accepted Answer

Verás un aviso conforme te acercas al límite. Al alcanzarlo no puedes registrar más ventas del mes hasta subir de plan; el historial y los reportes siguen disponibles.

Question 12

¿Puedo bajar de plan en cualquier momento?

Accepted Answer

Solo si tu uso actual cabe en el plan menor. Si tienes más usuarios, sucursales o negocios de los que ese plan permite, primero debes reducirlos; de lo contrario la baja queda bloqueada para no dejar datos inaccesibles.

Question 13

¿Al subir de plan pago el mes completo otra vez?

Accepted Answer

No. Se cobra solo la diferencia proporcional por los días que faltan de tu ciclo y se acredita lo no usado del plan anterior. El precio completo del plan nuevo aplica desde la siguiente renovación.

Question 14

¿Qué pasa si se cae el internet mientras cobro?

Accepted Answer

Caja sigue funcionando. Las ventas y los registros del checador se guardan en el dispositivo y se sincronizan solos cuando vuelve la conexión. No cierres la app antes de que aparezca la confirmación de sincronizado.

Question 15

¿Por qué no me deja vender un producto sin existencias?

Accepted Answer

Porque el control de inventario está activo en ese artículo y el sistema impide dejar el stock en negativo. Puedes registrar una entrada de inventario o desactivar el control de existencias en ese producto.

Question 16

¿Cómo descuenta el inventario un producto con receta?

Accepted Answer

Al vender, se descuentan los insumos de la receta en la cantidad indicada, no el producto terminado. Así el consumo real de tus ingredientes queda reflejado en Inventario.

Question 17

¿Qué es la llave de acceso del negocio y qué hago si la olvidé?

Accepted Answer

Es el código de 6 dígitos que protege Personal y Gestión para que ningún empleado cambie permisos. Solo el dueño puede crearla o restablecerla, con la contraseña de la cuenta principal o por correo desde Todo → Olvidé mi llave de acceso.

Question 18

¿La propina cuenta como utilidad?

Accepted Answer

No. Las propinas se registran aparte y no se suman a ventas ni a utilidad en los reportes, para que tus márgenes reflejen solo lo que vendiste.

Question 19

¿Cómo se actualiza la app instalada en mi teléfono?

Accepted Answer

Cuando publicamos una versión nueva verás un aviso dentro de la app. Basta con cerrarla por completo y volver a abrirla para tener la última versión; no necesitas reinstalar nada ni pasar por una tienda de apps.

Question 20

¿Puedo usar la misma cuenta en varios dispositivos?

Accepted Answer

Sí. Puedes entrar desde teléfono, tablet y computadora al mismo tiempo con la misma cuenta y todo se sincroniza. Cada persona del equipo debería tener su propio acceso para que el checador y la bitácora registren quién hizo qué.

Question 21

¿Qué pasa si elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Se cancela la suscripción de inmediato y se borran de forma permanente tus negocios, ventas, inventario y equipo. No hay recuperación posible, así que exporta antes tus reportes si los necesitas.

Question 22

¿Guardan los datos de mi tarjeta?

Accepted Answer

No. El cobro lo procesa Stripe y los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores ni se almacenan en Ronnae.

Question 23

¿Cómo los contacto?

Accepted Answer

Desde el formulario de Soporte y sugerencias, o por correo a ronnae.app@gmail.com. Para temas comerciales (planes grandes, varias sucursales o facturación de empresa), escribe a ventas@ronnae.com.

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