Garantía de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días en nuevas suscripciones a Ronnae. Si dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a tu cobro no estás satisfecho, puedes solicitar un reembolso completo del importe pagado por esa suscripción.
Cómo solicitar tu reembolso
Nuestro comerciante registrado (Merchant of Record) es Paddle.com Market Ltd, que procesa todos los pagos y reembolsos. Para pedir tu devolución tienes dos opciones:
- Entra a paddle.net con el correo de tu compra y solicita el reembolso desde el historial de tu suscripción.
- Escríbenos a soporte@ronnae.com con tu correo de compra y el número de recibo, y nosotros iniciaremos la solicitud con Paddle.
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago utilizado, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.
Renovaciones y cambios de plan
Después de los primeros 30 días, las renovaciones mensuales o anuales no son reembolsables de forma automática, pero puedes cancelar en cualquier momento desde la sección Membresía → Administrar mi suscripción. Al cancelar seguirás teniendo acceso hasta el final del periodo ya pagado.
Si crees que hubo un cobro incorrecto (doble cobro, cargo tras cancelar, cobro por complementos que no autorizaste), escríbenos y lo revisamos caso por caso; en esos supuestos sí procede el reembolso aunque hayan pasado los 30 días.
Prueba gratis
Nuestra prueba gratis de 14 días no genera cargo. Puedes cancelar antes de que termine y no se cobrará nada; no aplica una política de reembolso porque no hubo cobro.
Contacto
Cualquier duda sobre esta política escríbenos a soporte@ronnae.com.